Xanthel ®

Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bgi Northern Ltd Erstattungsrichtlinie

Danke, dass Sie bei uns einkaufen!

Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung und/oder einen Umtausch innerhalb der ersten 30 Tage nach Ihrem Kauf an. Wenn 30 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, wird Ihnen keine Rückerstattung und/oder kein Umtausch angeboten.

Anspruch auf Erstattung und Umtausch

  • Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
  • Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
  • Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden, Ausverkaufsartikel können nicht zurückerstattet werden.
  • Wenn der betreffende Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung.

Tauschbörsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es für den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an salesteam@xanthel.com und wir werden das Rückholverfahren einleiten.

Freigegebene Waren

Von der Erstattung ausgenommen sind die folgenden Personen:

  • Geschenkkarten
  • Einige Artikel zur Gesundheits- und Körperpflege, weitere Einzelheiten auf Anfrage.

Teilweise Rückerstattungen werden gewährt (falls zutreffend)

  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie die Genehmigung erhalten, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

  • Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter (salesteam@xanthel.com oder 0044 2080501682)

Versand

  • Bitte senden Sie das Produkt nicht an den Hersteller zurück. Es muss an die auf der Verpackung angegebene Rücksendeadresse geschickt werden. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter salesteam@xanthel.com.
  • Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.
  • Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig! Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Rücksendungen

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, schicken Sie es bitte an unser Rückgabedepot.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter salesteam@xanthel.com für Fragen im Zusammenhang mit Erstattungen und Rückgaben.


Fragen zu unseren Nutzungsbedingungen richten Sie bitte an:

salesteam@xanthel.com

Oder

Southern Bio Technology Limited,

88 Hill Village Road,

Sutton Coldfield,

B75 5BE

0044 2080501682

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