Xanthel ®

Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement de Bgi Northern Ltd

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans les 30 premiers jours de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement et/ou d'un échange de quelque nature que ce soit.

Droit au remboursement et à l'échange

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
  • Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent pas l'être.
  • Si l'article en question a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante salesteam@xanthel.com et nous entamerons la procédure de retour.

Biens exemptés

Les personnes suivantes sont exemptées de remboursement :

  • Cartes-cadeaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels, se renseigner pour plus de détails.

Des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : (salesteam@xanthel.com ou 0044 2080501682)

Expédition

  • Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Il doit être envoyé à l'adresse de retour indiquée sur l'emballage. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à l'adresse suivante salesteam@xanthel.com.
  • Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ! Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
  • Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à notre dépôt de retour.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à l'adresse suivante salesteam@xanthel.com pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.


Les questions relatives à nos conditions d'utilisation doivent être envoyées à l'adresse suivante :

salesteam@xanthel.com

Ou

Southern Bio Technology Limited,

88 Hill Village Road,

Sutton Coldfield,

B75 5BE

0044 2080501682

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